Отсутствие книги жалоб и предложений

Этот перечень не исчерпывающий. С каждым годом этот список расширяется и дополняется. Каково ее назначение Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан. Во всех организациях, где должна быть книга, ее обязаны предоставить по первому требованию. На каждую запись посетителя организации, лицо, которое ответственно за ее ведение, должно предоставить мотивированный ответ.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. Законодательная база В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается. Однако ст. Внимание В законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится.

Ответственность при отсутствии книги жалоб и предложений предусмотрена статьёй КоАП РФ. За невыполнение требований, иметь правильно. Где должна находиться книга жалоб и предложений? Какова ответственность за ее отсутствие по закону о защите прав потребителей? Обязательна. Ответственность за отсутствие; Действия в случае отказа предоставить книгу жалоб; Отсутствие книги жалоб и предложений в магазине.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Сейчас это инструмент контроля качества для самого предприятия. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Что лучше написать жалобу в книгу отзывов, или составить официальную претензию? Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т. Список орагнизаций куда можно пожаловаться доступен здесь Что бывает за пренебрежение жалобной книгой. Какова сила жалобы потребителя на обслуживание или товар? Отсутствие книги отзывов является нарушением требований вышеупомянутых Правил, поэтому влечет административную ответственность по ст. За не предоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора от 31. Что должно делать руководство предприятия после получения жалобы в жалобной книге? Что должно произойти, кто должен и как, принять меры?

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Ответа на жалобу по качеству обслуживания: Жалоба на качество товара: Ответ на жалобу по качеству товара: Какой штраф за отсутствие книги жалоб Вид и мера ответственности, наступающие в случае отсутствия указанной книги, отражены в статье 14.

Данная статья устанавливает конкретное наказание в случае отсутствия на предприятии данного документа строгой отчетности. Наказание предусмотрено и за отказ в предоставлении журнала клиенту по его требованию.

При нарушении закона и ваших прав как потребителя в виде отказа от предоставления журнала в связи с отсутствием такового, направьте обращение в отделение Роспотребнадзора. При доказательстве факта нарушения, виновным лицам грозит штраф. Физическое лицо будет обязано оплатить 1 500 рублей штрафа, должностное — до 3 000 рублей. Для организации же предусмотрена более существенная санкция — сумма может составлять до 30 000 рублей. Отказ в выдаче книги жалоб и предложений также влечет за собой административный штраф.

Для должностных лиц он составит 1 000 рублей, юр. Посмотрите видео. Как правильно вести книгу отзывов и предложений: Процесс рассмотрения жалобы потребителя Сотрудник торгового либо обслуживающего учреждения, в адрес которого была оформлена жалоба, обязан уведомить о данном факте непосредственного руководителя с подачей ему письменного объяснения о сложившейся конфликтной ситуации.

У администрации есть максимум 2 дня на то, чтобы рассмотреть отраженную в книге жалоб и предложений претензию потребителя. Именно за этот срок руководство изучает и оценивает ситуацию, принимая конкретные меры для устранения обозначенных потребителем нарушений при наличии таковых. В списке присутствующих также должны быть представители профсоюза, прочие члены коллектива — по необходимости. На оборотной стороне листа, где в книге отражена претензия, руководитель организации оставляет запись о действиях, которые были предприняты для устранения выявленных нарушений.

Фиксация этих данных в журнале необходима для информирования контролирующих органов и непосредственно потребителя, написавшего жалобу. Отдельно в адрес заявителя направляется письменный ответ на претензию, где дублируются данные о принятых мерах.

Такое письмо направляется в течение пяти дней с момента принятия решения. Используется адрес заявителя, указанный в жалобе. Все копии ответов следует хранить в организации до истечения календарного года.

Иногда чтобы полностью устранить все указанные в претензии недостатки, требуется более значительный срок, чем стандартные 5 дней, отведенные на это законом. В таком случае для надлежащего решения вопроса возможно продление срока до 15 дней.

Об увеличении срока отдельно делается отметка в книге жалоб и предложений. Бывают ситуации, когда торговая точка имеет статус дочернего филиала или же функционирует обособленно, и вопрос касательно устранения обнаруженных недостатков не может быть решен без руководства главного предприятия.

Дается 5 дней Тогда у администрации есть до 5 дней для обращения к последнему за рассмотрением жалобы. О данном факте заявитель уведомляется в письменном виде. Если рассмотрение жалобы входит в компетенцию администрации организации, то срок, необходимый для передачи заявления руководству с целью его уведомления, также составляет 5 дней. Сюда относят случаи грубого нарушения правил обслуживания, необоснованного завышения стоимости товара, некомпетентности сотрудников.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Такая обязанность возложена на вышестоящее руководство. Результатом проверки является принятие мер, направленных на устранение недоработок и условий, послуживших причинами написания жалобы. Для регистрации результатов проведенной проверки и выполненных в ее рамках действий, используется специальный контрольный журнал предприятия.

Во время проведения контролирующими органами проверочных действий в учреждении, функционирующем в обслуживающей сфере, запрещено изымать журнал отзывов и предложений с торговой площадки по любому поводу для сканирования, ксерокопирования, проверки заполнения и т.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений. Особенности рассмотрения претензий, занесенных в книгу В соответствии с Инструкцией по заполнению книги отзывов и предложений, ответ на предоставленную потребителем жалобу обязателен. Однако действующее законодательство не устанавливает конкретного наказания за отсутствие ответа. В подобном случае, не усматривается состав административного правонарушения. В нем лишь обозначено, что располагаться журнал должен в пределах торгового зала того или иного предприятия.

Точное место расположения документа устанавливается отдельно руководителем. Сведения, которые указал потребитель в книге жалоб, нельзя отнести к конфиденциальным, поскольку сам документ является общедоступным.

Если по какой-либо причине книги отзывов на предприятии не оказалось, у потребителя есть право направить претензию на обычном листе офисного формата. В данном случае, документ готовится в двух экземплярах. Один из них покупатель передает в торговую точку, а второй оставляет у себя.

Следует проследить, чтобы на втором экземпляре документа были проставлены отметка о принятии, подпись принявшего жалобу сотрудника и текущая дата.

Если в такой форме администрация предприятия отказывается принимать претензию, направьте ее письмом обязательно должна быть опись и уведомление о вручении. При желании, копия такого письма направляется в адрес Роспотребнадзора.

В сопроводительном письме делается указание на то, что в принятии данного заявления сотрудниками предприятия потребителю было отказано с пояснением причин или без таковых. Орган, осуществляющий надзор за деятельностью юр. О принятых мерах потребителя уведомляют письменно.

Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений.

Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. Законодательная база В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается. Однако ст. В законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится. Поскольку функция жалобной книги состоит в защите потребительских прав, логично было бы предположить, что информация о таком документе будет содержаться в Главе 4, посвящённой государственной и общественной защите этих прав.

Однако сведений об этом документе в данной главе не содержится. Статья 46, защищающая права неопределённых лиц, отражает только вопросы защиты в суде. Наконец, ст. Где должна находиться жалобная книга? Нормативы, регламентирующие процесс оказания услуг надлежащего качества, обязывают размещать жалобную книгу в таком месте, где потребитель мог бы реализовать своё право без затруднений. Общие положения пункт 8 обязывает продавца иметь книгу отзывов и предоставлять ее по первому требованию покупателя, следовательно точное место расположения данного документа определяется самостоятельно.

В каждом учреждении, оказывающем услуги, данная проблема расположения книги жалоб и предложений имеет несколько решений. Кто-то вывешивает тетрадку на видном месте, прикрепляя к ней ещё и авторучку. Чаще всего таким местом является стена, шкаф или витрина, расположенные рядом с кассой или постом охраны. Иногда исполнители услуг идут на хитрость и прячут книгу в местах, не доступных для потребителя. Однако при этом вывешивается объявление о том, что книгу отзывов и предложения можно затребовать у продавца официанта, консультанта, администратора и т.

Это делается для того, чтобы избежать хулиганских действий, связанных с хищениями. Кроме того, если книга не будет доступна потребителям без специального запроса, то и негативных записей в ней будет меньше. Тетрадь, в которую потребители услуг заносят самые разные записи, не отражена в законах федерального уровня, потому что такая форма фиксации и хранения информации не имеет юридическую силу. Для того, чтобы рассматривать ту или иную запись как доказательную базу, необходимо привлекать в качестве свидетелей тех людей, которые являются авторами записей.

Кроме того, при некоторых обстоятельствах могут потребоваться показания свидетелей, видевших факт внесения заметки. Наконец, в особых случаях возможна почерковедческая экспертиза. Требования обязательного наличия такой книги содержатся в ведомственных нормативах, потому что этот документ предназначен для контроля работы персонала со стороны руководства разных рангов.

Чаще всего этот документ востребован при различных проверках компетентных органов и лиц. Однако администрация данного учреждения торговли или обслуживания может использовать записи для контроля работы персонала и формирования мнения о том или ином сотруднике. Какие существуют требования к книге отзывов и предложений? Поскольку их никто не отменял, каждый руководитель соответствующего учреждения вправе взять за основу именно эти нормативы. Для того, чтобы книга приобрела вид документа, нужно взять общую тетрадь и пронумеровать все её страницы.

Затем тетрадь необходимо прошнуровать, а на шнуровке поставить печать. В самой тетрадке на первом листе должны быть указаны данные руководителя и других контактных лиц, с которыми можно было бы связаться в особых ситуациях. Потребители услуг могут вносить записи со второй страницы тетради. Для того, чтобы эти записи смогли выполнить своё предназначение, можно вложить в документ инструкцию по заполнению. Для администрации важно, чтобы отзывы не были анонимными, поэтому необходимо просить потребителей указывать свои данные и номер телефона.

Размеры, форма и цвет тетради значения не имеют. Однако лучше придать ей строгий вид официального документа. Ответственность за отсутствие Обычно отсутствие книги жалоб и предложений является проступком, за который может последовать наказание дисциплинарного и административного характера. Данный вид ответственности предусмотрен статьёй 14. За невыполнение требований, иметь правильно оформленную и доступную для клиентов жалобную книгу, физические лица должны заплатить штраф в размере от 300 до 1500 руб.

Действия в случае отказа предоставить книгу жалоб Прежде всего, нужно понять аргументацию персонала и оценить ситуацию. Если сотрудники учреждения ссылаются на то, что не обязан иметь такую книгу, то может быть так оно и есть. В этом случае следует потребовать предоставить координаты владельца или управляющего. Если отказано в этой просьбе, то дальнейшие действия зависят от того, что именно произошло.

Если нет возможности пожаловаться начальнику данного учреждения, то можно обратиться в: отделение Роспотребнадзора данной территориальной подчинённости; общество защиты прав потребителей здесь помогут хотя бы консультацией ; органы муниципальной власти; прокуратуру. Обращение может быть устным и письменным, очным и в режиме онлайн.

Всё зависит от целей жалобы и правил той организации, в которую вы обращаетесь. Жалоба на отсутствие книги жалоб и предложений пишется в свободной форме. Однако это не означает, что следует игнорировать общие правила обращения в официальные инстанции.

Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений? Просмотров: 2 Светлана Вопрос задан14 марта 2014 в 09:01 Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта 2014 - 09:01 Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО? Ответы: Опубликовано7 марта 2019 в 09:22 Опубликовано7 марта 2019 в 09:22 Здравствуйте! Следовательно,можно предположить, что продавец попыталась Вас ввести в заблуждение обмануть , предоставив чистую тетрадь, значит можно применить статью 14. Статья звучит следующим образом: "Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги , введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14. Похожие вопросы по этой теме:.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Об этом и пойдет речь в статье. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации: Определение книги жалоб и предложений Законодательство, действующее в России, обязывает всех российских предпринимателей, занимающихся продажей товаров и услуг гражданам, а также все государственные и местные учреждения, иметь у себя книгу жалоб и предложений, официально называемую книгой отзывов и предложений. Любой покупатель может написать в ней отзыв на работу предприятия или оставить на него жалобу.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу Среда, 6 марта 2019, 15:20 Сегодня Кабинет Министров принял решение отменить устаревшие акты по ведению бизнеса, которые были актуальны еще в 90-х годах, а также обязательное ведение книг жалоб и предложений. Буквы разузнали, как отмена такой всем привычной книги жалоб может помочь во взаимоотношениях между предпринимателями и потребителями. Как работает книга жалоб? Книгу отзывов и предложений в народе попросту называют книгой жалоб.

Ответственность за отсутствие; Действия в случае отказа предоставить книгу жалоб; Отсутствие книги жалоб и предложений в магазине. Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между Какой штраф за отсутствие книги жалоб. Книгу отзывов и предложений в народе попросту называют книгой При ее отсутствии придется обращаться в департамент защиты.

Действия потребителя Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий. В нынешней рыночной экономике актуальность книги несколько утрачена.

Книга жалоб и предложений в 2020 году — требования к оформлению, закон о защите прав потребителей

Ответа на жалобу по качеству обслуживания: Жалоба на качество товара: Ответ на жалобу по качеству товара: Какой штраф за отсутствие книги жалоб Вид и мера ответственности, наступающие в случае отсутствия указанной книги, отражены в статье 14. Данная статья устанавливает конкретное наказание в случае отсутствия на предприятии данного документа строгой отчетности. Наказание предусмотрено и за отказ в предоставлении журнала клиенту по его требованию. При нарушении закона и ваших прав как потребителя в виде отказа от предоставления журнала в связи с отсутствием такового, направьте обращение в отделение Роспотребнадзора. При доказательстве факта нарушения, виновным лицам грозит штраф. Физическое лицо будет обязано оплатить 1 500 рублей штрафа, должностное — до 3 000 рублей. Для организации же предусмотрена более существенная санкция — сумма может составлять до 30 000 рублей. Отказ в выдаче книги жалоб и предложений также влечет за собой административный штраф.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: lenta63.ruвка Отсутствие книги жалоб и предложений !
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Олимпий

    Отправила первый пост, а он не опубликовался. Пишу второй. Это я, туристка африканских стран

  2. vietergproc

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это.

  3. plowinel68

    Админ! Хочешь дешевый домен .RU всего за 99 рублей? Зайди сюда!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных