Время на рассмотрение претензии

Автор : Верховная Рада Украины Претензия рассматривается в десятидневный срок со дня ее получения. В тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами либо договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии, связанные с качеством и комплектностью продукции товаров , рассматриваются в течение двух месяцев. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, они истребуются у заявителя с указанием срока их предоставления, который не может быть менее пяти дней, не учитывая времени почтового обращения. При этом течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов либо истечения срока их предоставления. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. При рассмотрении претензии предприятия и организации в случае необходимости должны сверить расчеты, провести судебную экспертизу или совершить другие действия для обеспечения досудебного урегулирования спора.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Статья Сроки рассмотрения претензии 1. Перевозчик или буксировщик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в. Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. Срок рассмотрения претензии — порядок и сроки предъявления. Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения сторон договора преодолеть проблемы или разногласия, добившись.

Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии

Что значит разумные сроки Сроки рассмотрения претензии Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии. Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Услуг по перевозке груза — 30 дней ст. Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом. Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги п. Рассмотрение претензий должно происходить не позднее чем через 60 дней. Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней. Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения ч. Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней. Оформление претензии Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер. Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа: адресат;.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Порядок и сроки рассмотрения претензии В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять!

Eсли Вы хотите найти правильное решение именно своей проблемы, задайте вопрос нашим юристам прямо сейчас. Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии Комментарий : Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным см.

Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии. Претензия должна быть рассмотрена в течение одного месяца.

Начало срока определяется датой получения претензии адресатом. Если претензия отправлено по почте, дата получения претензии определяется датой почтового штемпеля предприятия связи по месту нахождения адресата претензии. Если претензия отправлено с уведомлением о вручении, датой получения считается дата вручения почтового отправления непосредственно адресату. Если претензия доставлены нарочным, датой получения будет дата проставления расписки о вручении должностному лицу получателя претензии.

Порядок исчисления окончания срока рассмотрения претензии определяется по правилам ст. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. Если конец срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, который не имеет соответствующего числа, срок истекает в последний день этого месяца. В случаях, когда последний день срока приходится на нерабочий день, днем?? Сроки рассмотрения претензий могут быть продлены на время, необходимое для досылания заявителем по требованию другой стороны дополнительных документов.

Часть 2 комментируемой статьи устанавливает специальное правило на случай, когда обязательными для обеих сторон правилами или договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем. В таких случаях срок рассмотрения претензии, связанной с качеством и комплектностью продукции товаров , составляет два месяца. Согласно ст. Договором может быть предусмотрена поставка с дополнительными к комплекту изделиями частями или без отдельных, не нужных покупателю изделий частей , входящих в комплект.

Технические условия могут быть стандартом, частью стандарта или отдельным документом. Часть 3 комментируемой статьи определяет порядок действий получателя претензии в случае, если к претензии не приложены все документы, необходимые для его рассмотрения. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, получатель претензии имеет право истребовать их у заявителя претензии.

В данном случае имеются в виду документы, на которые ссылается заявитель претензии, если они не добавлены в претензии и когда они отсутствуют у адресата претензии. Не допускается требование документов, которые должны быть у адресата претензии договор, товаросопроводительные документы и т.

Требование должно быть направлено заявителю претензии в письменном виде. Она должна содержать перечень витребовуваних документов и срок их представления. Срок подачи документов не может быть менее пяти дней, без ураховання времени почтового обращения. Нормативные сроки пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов установлен приказом Министерства транспорта и связи Украины от 12 декабря 2007 года N 1149 "Об утверждении Нормативов и нормативных сроков пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов".

При пересылке заказной письменной корреспонденции указанные нормативные сроки увеличиваются на один день. Нормативные сроки пересылки писем и бандеролей с объявленной ценностью, посылок, почтовых переводов, внутренних почтовых отправлений с отметкой "Экспресс", международных почтовых отправлений ускоренной почты "EMS" устанавливают операторы почтовой связи и согласовывают с уполномоченным центральным органом исполнительной власти в области связи " связи.

Течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов или окончания срока их подачи. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. То есть невыполнение заявителем претензии требования о предоставлении дополнительных документов адресату претензии не освобождает последнего от обязанности рассмотреть претензию по имеющимся документам.

Часть 4 комментируемой статьи содержит обязанность предприятий и организаций при рассмотрении претензии совершить действия для обеспечения досудебного урегулирования спора. Такими действиями в случае необходимости могут быть проведение сверки расчетов, обращение к специалистам подобное. Относительно проведения судебной экспертизы, то она в досудебном порядке не может быть проведена, исходя из того, что судебная экспертиза может назначаться только постановлением суда.

Часть 5 комментируемой статьи обязывает получателя претензии удовлетворить требования заявителя претензии, если они являются обоснованными. Требования заявителя претензии следует считать обоснованными, если они вытекают из правоотношений сторон и подтверждены соответствующими документами. Получите за 15 минут консультацию юриста!

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись.

Срок рассмотрения претензии — порядок и сроки предъявления претензий по договору

Порядок и сроки рассмотрения претензии В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять! Eсли Вы хотите найти правильное решение именно своей проблемы, задайте вопрос нашим юристам прямо сейчас. Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии Комментарий : Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным см. Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии. Претензия должна быть рассмотрена в течение одного месяца. Начало срока определяется датой получения претензии адресатом.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ. Предельным периодом считается 30 дней. На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения сторон договора преодолеть проблемы или разногласия, добившись. Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. , сот. Сроки рассмотрения претензии. Комментарий: Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда.

Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров. Данные оферты регулируются ст. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора.

Какой срок рассмотрения претензии?

.

Все для потребителей

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Разумные сроки рассмотрения дел судом
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. macpemi

    Какие отличные собеседники :)

  2. Филипп

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Муза

    Вoт этo пoст! Сильнo. Спасибo.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных