Все о сервисном обслуживании по закону в России

Рост цен на технику Apple сделал вдвойне актуальным вопрос её ремонта. А где сервисный центр – там масса мифов и предубеждений, связанных как с процессом, так и с его организацией. Читайте далее несколько популярных мифов, предубеждений и городских легенд на тему ремонта, на которые ответили наши друзья из ModMac.

Для того, чтобы найти сервисный центр, выберите страну и город:

Австрия Азербайджан Афганистан Беларусь Бельгия Болгария Великобритания Венгрия Германия Греция Грузия Дания Израиль Ирландия Испания Италия Казахстан Кипр Киргизия Латвия Литва Люксембург Молдова Нидерланды Норвегия Польша Португалия Румыния Словакия Таджикистан Туркменистан Узбекистан Украина Финляндия Франция Чехия Швейцария Швеция Эстония Россия Ваш город, Санкт-Петербург? Да, всё верно Нет, другой

  • А
  • Б
  • В
  • Г
  • Д
  • Е
  • З
  • И
  • Й
  • К
  • Л
  • М
  • Н
  • О
  • П
  • Р
  • С
  • Т
  • У
  • Ф
  • Х
  • Ч
  • Ш
  • Щ
  • Э
  • Ю
  • Я
  • Абакан
  • Абинск
  • Азов
  • Александров
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Ангарск
  • Анжеро-Судженск
  • Апатиты
  • Апшеронск
  • Армавир
  • Арсеньев
  • Артём
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Ачинск
  • Балаково
  • Балашов
  • Барнаул
  • Батайск
  • Белая Калитва
  • Белгород
  • Белебей
  • Белово
  • Белогорск
  • Белорецк
  • Белореченск
  • Бердск
  • Березники
  • Бийск
  • Биробиджан
  • Благовещенск
  • Большой Камень
  • Борисоглебск
  • Братск
  • Брянск
  • Бугуруслан
  • Буденновск
  • Бузулук
  • Великие Луки
  • Великий Новгород
  • Верхний Уфалей
  • Вичуга
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волгодонск
  • Волжский
  • Вологда
  • Вольно-Надеждинское
  • Вольск
  • Воронеж
  • Воткинск
  • Всеволожск
  • Выборг
  • Выкса
  • Вятские Поляны
  • Гатчина
  • Геленджик
  • Георгиевск
  • Глазов
  • Горно-Алтайск
  • Грозный
  • Дальнегорск
  • Дзержинск
  • Димитровград
  • Долгопрудный
  • Евпатория
  • Ейск
  • Екатеринбург
  • Елец
  • Елино
  • Ефремов
  • Заринск
  • Зеленоград
  • Зея
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Изобильный
  • Иркутск
  • Ишим
  • Йошкар-Ола
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Каменск-Шахтинский
  • Канаш
  • Кандалакша
  • Канск
  • Кемерово
  • Керчь
  • Кингисепп
  • Кинешма
  • Киров
  • Киселевск
  • Клинцы
  • Ковров
  • Колпино
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Комсомольское/Аргун с.
  • Кострома
  • Котлас
  • Краснодар
  • Краснокаменск
  • Красноярск
  • Кропоткин
  • Крымск
  • Кстово
  • Кузнецк
  • Кумертау
  • Кунгур
  • Курган
  • Курганинск
  • Курск
  • Кызыл
  • Ленинградская
  • Ленинск-Кузнецкий
  • Лесной
  • Липецк
  • Лысьва
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Майкоп
  • Махачкала
  • Мегион
  • Междуреченск
  • Мелеуз
  • Миасс
  • Минеральные Воды
  • Минусинск
  • Михайловка
  • Мончегорск
  • Морозовск
  • Москва
  • Мурманск
  • Муром
  • Набережные Челны
  • Надым
  • Нальчик
  • Находка
  • Невинномысск
  • Нерюнгри
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новоалтайск
  • Новокузнецк
  • Новокуйбышевск
  • Новомосковск
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новотроицк
  • Новоуральск
  • Новочеркасск
  • Новошахтинск
  • Новый Уренгой
  • Ногинск
  • Норильск
  • Ноябрьск
  • Нягань
  • Обнинск
  • Октябрьский
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Орск
  • Отрадный
  • Пенза
  • Первоуральск
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Прокопьевск
  • Псков
  • Пятигорск
  • Родники
  • Россошь
  • Ростов-на-Дону
  • Рубцовск
  • Рыбинск
  • Ряжск
  • Рязань
  • Салават
  • Сальск
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Сараи пгт
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Свободный
  • Севастополь
  • Северодвинск
  • Северск
  • Серов
  • Симферополь
  • Славгород
  • Славянск-на-Кубани
  • Смоленск
  • Советская Гавань
  • Сочи
  • Спасск-Дальний
  • Ставрополь
  • Старый Оскол
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Сыктывкар
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тарко-Сале
  • Тверь
  • Тимашевск
  • Тобольск
  • Тольятти
  • Томск
  • Троицк
  • Туапсе
  • Туймазы
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Урай
  • Усолье-Сибирское
  • Уссурийск
  • Усть-Илимск
  • Усть-Лабинск
  • Уфа
  • Ухта
  • Учалы
  • Феодосия
  • Фрязино
  • Хабаровск
  • Ханты-Мансийск
  • Чайковский
  • Чапаевск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черкесск
  • Чита
  • Шадринск
  • Шахты
  • Щелково
  • Щелково-7
  • Электросталь
  • Энгельс
  • Южно-Сахалинск
  • Южноуральск
  • Юрга
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
Читайте также:  Лучшие музыкальные смартфоны 2021 года с ЦАП и не только: топ рейтинг

Как подстраховаться?

Существует много “подводных камней”, благодаря которым опытные продавцы могут с вами хитрить, поворачивая законодательство на свою сторону. Чтобы не оставить лазеек, сразу при покупке товара следите за соблюдением всех норм закона, собирайте “правильные” документы:

  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Еще при покупке требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах. Потребителю должны​ предоставить в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) необходимую информацию о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца), сервисного центра.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а только отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе).
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию № 7 – гарант. Вы сможете скачать форму в законодательной базе. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание техники (марка, модель, заводской номер), описание внешнего вида (наличие или отсутствие повреждений), стоимость, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции обязаны отдать вам. На “оставьте товар так, завтра заберете” никогда не ведитесь.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

  1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
  2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
  3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
    1. устранения недостатков без взимания платы;
    2. возмещения расходов;
    3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.
Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Читайте также:  Обзор характеристик защищенных смартфонов Blackview

Замена частей смартфона в ходе ремонта

Так же нужно понимать, что при ремонте в аппарате могут что-то поменять (условно поставить более старую батарею), такова реальность сервиса (официальный или неофициальный сервис – не принципиально).

Cервис может снять оригинальную запасную часть и поставить неоригинальную, и оригинальные в дальнейшем продаются (дорого), такая ситуация, в том числе, связана с проблемами (отсутствием) оригинальных запчастей (например, на iPhone оригинальные запасные части практически недоступны). Это не оправданием подобных действий, нужно понимать причины.

Иногда при ремонте, для ускорения процесса (к примеру, в моем смартфоне порядка 20 болтиков, почитать про ремонт на практике можно по ссылке), не прикручиваются все болтики или просто их теряют.

Описанное естественно мое оценочное суждение, но подкрепленное пониманием реалий.

Как ремонт телефонов происходит на практике (в Москве) можно прочитать:

Ремонт смартфона, как починить смартфон минуя разводы и подвохи сервиса

Опубликовано , версия 1.2 от

Вы читаете этот текст во многом благодаря сотрудникам компании Сила SEO, от которых я много узнал о продвижении интернет ресурсов

Поддержать Рулимс! Если Рулимс помог вам, помогите и ему, формы поддержки многообразны и просты